Preguntas Frecuentes - Bocubo.com

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 Alquiler de Coches

Preguntas Frecuentes - Bocubo.com

Alquilar el coche de forma fiable, inteligente y fácil, en todo el mundo

Preguntas Frecuentes

¿Tienes algunas preguntas relacionadas con el alquiler de coches? Por favor, contacta con nosotros a cualquier hora 24/7. Y antes de que lo hagas, te recomendamos ver la lista de las Preguntas Frecuentes. Verifica si tu asunto ya está solucionado aquí

Después de haber hecho una reserva en BOCUBO, vas a recoger un vehículo que has reservado en el mostrador de alquiler de un proveedor de alquiler de coches.

Un agente de alquiler de coches te pedirá que muestres:

  • una tarjeta de crédito a tu nombre (la tarjeta debe estar a nombre del conductor principal) con suficientes fondos para cubrir el exceso y el equipo adicional (si has reservado alguno),
  • un permiso de conducir completo a tu nombre con un mínimo de 1 año de experiencia de conducción (lo mismo se aplica a los conductores adicionales),
  • un comprobante de confirmación (lo recibes por correo electrónico después de que se confirma tu reserva).

BOCUBO te permite alquilar un coche en línea solo utilizando tu tarjeta de pago, ya que necesitas asegurar un coche seleccionado con un depósito (una pequeña parte de la tarifa total de alquiler de coches) o pagar completamente tu alquiler para hacer una reserva.

Aceptamos tarjetas de pago American Express, Diners Club, Discover Card, MasterCard (no débito), Visa (no débito) y Maestro para reservas de alquiler de coches en línea.

La información de tu tarjeta de pago será absolutamente confidencial, ya que está protegida con un cifrado SSL líder en la industria.

¡Aprovecha los modelos de alquiler de coches garantizados en nuestro sitio web! Esto significa que definitivamente obtendrás el coche que ves en la imagen si el acuerdo está marcado con el signo de "modelo de coche garantizado" (solo el color del vehículo puede variar, pero puedes pedirle al proveedor de alquiler de coches que reserve un color en particular).

En todos los demás casos, cada proveedor de alquiler de coches te garantiza solo el grupo de coches y la clase del vehículo. Obtienes un coche con las mismas características técnicas y nivel de comodidad que el que has elegido al momento de reservar.

El sitio web de BOCUBO proporciona solo los servicios de comparación y reserva de alquiler de coches, y lleva a cabo funciones de soporte al cliente e información sobre alquiler de coches. No poseemos coches ni ofrecemos servicios de chofer.

Y si necesitas un conductor, contacta directamente al proveedor de alquiler de coches del coche que has reservado y solicita un servicio de chofer. Entonces deberás pagar este servicio en el mostrador de alquiler adicionalmente.

Puedes hacer cambios en tu reserva en cualquier momento utilizando tu comprobante de confirmación en línea, que se envía a tu correo electrónico después de que se realiza la reserva.

Abre tu comprobante electrónico y encuentra la sección "Administrar tu reserva" allí. Usando esta sección puedes:

  • cambiar un vehículo
  • cambiar fechas/lugar
  • cambiar detalles personales
  • agregar extras opcionales
  • ver las condiciones de alquiler de tu reserva actual
  • cancelar tu reserva.

Si aún no has recibido tu comprobante de confirmación, lo más probable es que no hayas pagado el monto total según tu alquiler, y solo has asegurado tu coche pagando una pequeña parte de la tarifa total de alquiler de coches.

El comprobante se envía una vez que se paga el saldo completo del alquiler de coches (el monto restante se retira automáticamente 5-7 días antes del alquiler). También puedes pagar el saldo completo en el sitio web por adelantado si lo deseas.

Si el total está pagado y tu comprobante aún falta o ha sido eliminado de tu correo o se ha perdido, pregunta a nuestro equipo de soporte en un chat en vivo o por correo electrónico a support@bocubo.com para que te lo reenvíen, por favor.

No hay pagos adicionales obligatorios ya que BOCUBO es un servicio de alquiler de coches todo incluido.

En el mostrador de alquiler puedes tomar algunos equipos adicionales si es necesario (como un asiento para niños o un navegador GPS) y solicitar un servicio adicional (como conductor adicional o un servicio de chofer). Tales opciones adicionales se pagan por separado.

Si hay alguna tarifa local específica obligatoria (no adicional), se te informará sobre ella durante el proceso de reserva. Las tarifas locales obligatorias se pagan directamente en el mostrador de la empresa de alquiler de coches.

En BOCUBO se te ofrece uno de varios tipos de políticas de combustible:

  • recoger lleno, devolver lleno
  • recoger lleno, devolver vacío
  • recoger y devolver medio vacío
  • recoger medio lleno y devolver vacío.

El tipo de política de combustible depende del proveedor de alquiler de coches y del acuerdo particular que estés eligiendo.

No hay un seguro de alquiler de coches obligatorio que necesites comprar adicionalmente.

  1. Si eres un conductor experimentado, ¡puedes no comprar un seguro adicional y ahorrar dinero! Solo revisa los montos de Exceso enumerados en las Preguntas Frecuentes.

    Pros: es la opción más económica; tus riesgos están limitados por la tarifa de Exceso.

    Contras: corres el riesgo de pagar una tarifa de Exceso1 en caso de un accidente.

    Por lo general, un seguro cuesta 1/10 del costo de la tarifa de Exceso. Si ocurre un accidente menos de 1 vez de 10 alquileres, puede ser ventajoso no usar el seguro.

  2. Compra un seguro que cubra la tarifa de Exceso en sí, desde nuestro sitio web.

    Significa que en caso de un accidente, el cliente aún será cargado, pero todos los cargos serán devueltos por la compañía de seguros AXA, ya que la tarifa de Exceso del cliente está asegurada.

    Pros: el Exceso es un 40-60% menos que el costo del seguro completo.

    Contras: aún necesitas una cantidad de Exceso en tu tarjeta. En caso de un evento asegurado (accidente / robo, etc.), se carga al cliente y se devuelve más tarde.

    Esta variante es una muy buena alternativa que es un compromiso entre comprar un seguro completo y la falta de él. Elimina por completo los riesgos relacionados con cualquier accidente, pero puede bloquear temporalmente el monto hasta el tamaño completo de la tarifa de Exceso1 en tu tarjeta de crédito.

  3. Compra un seguro completo directamente en el mostrador de alquiler de coches.

    Pros: no necesitas tener una cantidad de Exceso en tu tarjeta de crédito y nada se bloqueará.

    Contras: alto costo, que incluso puede exceder el costo del alquiler.

  4. Esta opción también es adecuada si por alguna razón tu tarjeta de crédito no es aceptada y tienes la oportunidad de pagar en efectivo.

1 Si el coche ha sufrido daños insignificantes, no tienes que pagar una tarifa completa de Exceso, sino solo el monto por los daños causados, limitado por el tamaño de la tarifa de Exceso.

En resumen, si alquilas un coche y este se daña o es robado, el "Exceso" (a veces llamado "Deducible") es la cantidad de dinero que debes pagar a la empresa de alquiler al devolver el vehículo.

Cada empresa de alquiler de coches tiene sus propias condiciones de Exceso. Por favor, revísalas en el párrafo de cobertura de seguro al elegir de la lista de vehículos disponibles.

Dónde encontrar las condiciones de alquiler

Tu pago de Exceso no será devuelto completamente ni parcialmente en estos casos:

  • el coche alquilado fue dañado, cubierto por la exención de daños por colisión (CDW)
  • el coche fue robado, cubierto por la exención de robo (TW)
  • terceros resultaron dañados o lesionados, cubiertos por la protección de responsabilidad civil frente a terceros (TP)

Para disminuir la cantidad de Exceso que no se te devolverá en caso de un accidente, puedes:

  • Comprar la reducción del exceso de daños en el mostrador de alquiler de coches
  • Comprar el seguro de Exceso en nuestro sitio web al realizar tu reserva
  • Comprar un seguro de viaje de alguna compañía de seguros que cubra el pago del exceso.

Existen otros tipos principales de exenciones/seguros que ocasionan el pago de Exceso:

  • Exención de daños por colisión (CDW)
  • Reducción del exceso de daños
  • Exención de robo (TW)
  • Protección de responsabilidad civil frente a terceros (TP)
  • Podrías ser responsable de daños o pérdidas de neumáticos, parabrisas, vidrio y partes inferiores del vehículo.

Por favor, verifica tu vehículo con el agente de alquiler de coches antes de recogerlo para asegurarte de que el coche no tenga ningún daño.

¡IMPORTANTE! La cantidad de la tarifa de Exceso se retendrá en tu tarjeta de crédito hasta que devuelvas el vehículo. ¡Este dinero no estará disponible para ti durante el período de tu reserva! ¡No confíes en este dinero en el momento de tu alquiler!

Por lo general, la suma retenida estará disponible nuevamente para ti dentro de unos días después de devolver tu vehículo con éxito, pero a veces puede demorar hasta 14 días. El período exacto de tiempo necesario para devolver/desbloquear tus fondos depende de muchas variables, entre ellas el banco que emitió tu tarjeta de crédito. En cualquier caso, puedes contactar a nuestro equipo de soporte para aclarar la situación si es necesario.

Para reducir el pago de exceso por cualquier daño en el coche, puedes pedir un seguro en nuestro sitio y ahorrar hasta un 50% en el seguro de alquiler de coches completo, o puedes pedirlo en el mostrador de alquiler de coches al llegar al mostrador de alquiler de coches.

Si pides un seguro en nuestro sitio, el principal beneficio será ahorrar dinero en el seguro de alquiler de coches completo, pero aún necesitarás tu tarjeta de crédito para retener la cantidad de Exceso, porque en caso de daño, el monto de Exceso se cargará en tu tarjeta, y nuestra compañía de seguros te devolverá este monto.

Si compras el seguro de alquiler de coches completo en el mostrador de alquiler al llegar, pagarás un poco más, pero no necesitarás retener ninguna cantidad en tu tarjeta de crédito. Así que es tu elección personal cuál variante es mejor para ti.

En caso de que NO desees que se retenga dinero de tu tarjeta de crédito (o no tengas suficiente dinero en tu tarjeta de crédito en este momento), entonces debes comprar el seguro de alquiler de coches completo directamente en el mostrador de alquiler de coches. Pero como resultado, esto resulta ser la variante más cara.

Y si tienes suficientes fondos en tu tarjeta de crédito para ser retenidos durante el período de tu alquiler, y puedes prescindir de esta cantidad de dinero durante 1-3 semanas, entonces es más ventajoso para ti comprar el seguro directamente desde nuestro sitio web.

El CDW o Exención de Daños por Colisión, que generalmente está incluido en las tarifas de alquiler de coches en BOCUBO, cubre el daño que puede sufrir un vehículo de alquiler durante tu alquiler.

Debes prestar atención al hecho de que no todos los tipos de daños están cubiertos por el CDW. Ten en cuenta que los daños a un parabrisas o neumáticos, partes inferiores o cerraduras de reemplazo, llaves de reemplazo y cargos de remolque no están cubiertos por la Exención de Daños por Colisión.

Para verificar qué está cubierto por el seguro incluido en el precio de tu alquiler, consulta tu comprobante de confirmación, por favor.

La Protección contra Robo limita tu responsabilidad en caso de robo del coche de alquiler o en caso de cualquier daño hecho al vehículo por intento de robo.

TP no cubre los daños causados al vehículo durante su explotación mientras viajas.

Los precios del alquiler de coches se basan en las fechas de recogida y devolución y la hora que has especificado durante el procedimiento de reserva.

Si recoges tu vehículo más tarde de lo indicado en tu comprobante o lo devuelves antes, no se realizará ningún reembolso.

Si tienes alguna dificultad mecánica con un coche o en caso de un accidente de tráfico, debes llamar inmediatamente a tu empresa de alquiler de coches directamente. La empresa de alquiler de coches organizará una reparación rápida o reemplazará un vehículo en caso de avería o problemas mecánicos.

En caso de un accidente, debes obtener un informe policial y un informe sobre el accidente de la empresa de alquiler de coches para usar tu seguro y presentar una reclamación de seguro.

Cancelar la reserva en BOCUBO es fácil: simplemente usa tu comprobante electrónico para acceder a la sección "Administrar reserva". Allí tienes la opción de cancelar tu reserva de forma inmediata en línea.

Si cancelas tu reserva con más de 24 horas de antelación a la recogida, se te reembolsará la reserva por completo. Para obtener más detalles sobre la política de cancelación según tu oferta, contacta con nuestro centro de llamadas, por favor.

Si ves un cargo en tu tarjeta por parte de una empresa de alquiler de coches después de devolver tu vehículo, entonces se trata de algunas de las tarifas locales, como:

  • cargo por repostaje,
  • multa o boleto de estacionamiento,
  • extras adicionales utilizados junto con el vehículo,
  • o un daño al coche descubierto por la empresa después de que dejaste el vehículo.

Cada empresa de alquiler de coches lista estos cargos en la documentación correspondiente que se envía al cliente.

Si tienes alguna pregunta sobre los cargos posteriores a la devolución, contacta con nuestro centro de llamadas, por favor.

¿Por qué alquilar un coche con BOCUBO?

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