Vous avez des questions sur votre location de voiture? Vous pouvez nous contacter 24/7. Mais avant, nous vous recommandons de regarder votre réponse dans notre Foire Aux Questions. Vérifiez si votre problème est déjà résolu ici.
Après avoir effectué une réservation sur BOCUBO, vous allez récupérer un véhicule que vous avez réservé au comptoir de location d'un loueur de voitures.
Un agent de location de voitures vous demandera de présenter:
BOCUBO vous permet de louer une voiture en ligne uniquement en utilisant votre carte de paiement, car vous devez sécuriser une voiture sélectionnée avec un dépôt (une petite partie du tarif de location de voiture entier) ou payer entièrement votre location pour effectuer une réservation.
Nous acceptons les cartes de paiement American Express, Diners Club, Discover Card, MasterCard (pas de débit), Visa (pas de débit) et Maestro pour les réservations de location de voiture en ligne.
Les informations de votre carte de paiement seront absolument confidentielles car elles sont protégées par un cryptage SSL de pointe.
Profitez des modèles de voitures de location garantis sur notre site Web! Cela signifie que vous obtiendrez certainement la voiture que vous voyez sur la photo si l'offre est marquée d'un signe "modèle de voiture garanti" (seule la couleur du véhicule peut varier, mais vous pouvez demander à un loueur de voitures de réserver une couleur particulière).
Dans tous les autres cas, chaque loueur de voitures vous garantit uniquement le groupe et la classe de la voiture. Vous obtenez une voiture avec les mêmes caractéristiques techniques et le même niveau de confort que celui que vous avez choisi au moment de la réservation.
Le site Web de BOCUBO ne propose que des services de comparaison et de réservation de location de voitures, et assure le support client et les fonctions d'information sur la location de voitures. Nous ne possédons pas de voitures et nous n'offrons pas de services de chauffeur.
Et si vous avez besoin d'un chauffeur, contactez directement le loueur de voitures de la voiture que vous avez réservée et commandez un service de chauffeur. Ensuite, vous devrez payer ce service au comptoir de location en supplément.
Vous pouvez apporter des modifications à votre réservation à tout moment en utilisant votre bon de confirmation en ligne, qui est envoyé à votre e-mail après la réservation.
Ouvrez votre e-bon et trouvez une section "Gérez votre réservation" là-bas. En utilisant cette section, vous pouvez:
Si vous n'avez pas encore reçu votre bon de confirmation, cela signifie très probablement que vous n'avez pas payé le montant total selon votre location, et que vous avez simplement sécurisé votre voiture en payant une petite partie du tarif de location de voiture entier.
Le bon est envoyé une fois que le solde total de la location de voiture est payé (le montant restant est automatiquement prélevé 5 à 7 jours avant la location). Vous pouvez également payer le solde total sur le site Web à l'avance si vous choisissez de le faire.
Si le total est payé, et que votre bon est toujours manquant ou a été supprimé de votre courrier ou perdu, demandez à notre équipe de support dans un chat en direct ou via support@bocubo.com de vous renvoyer un bon, s'il vous plaît.
Il n'y a pas de paiements supplémentaires obligatoires car BOCUBO est un service de location de voitures tout compris.
Au comptoir de location, vous pouvez prendre des équipements supplémentaires s'ils sont nécessaires (comme un siège enfant ou un GPS) et demandez un service supplémentaire (comme un conducteur supplémentaire ou un service de chauffeur). Ces options supplémentaires sont payantes en supplément.
S'il y a des frais locaux obligatoires spécifiques (non supplémentaires), vous en serez informé lors du processus de réservation. Les frais locaux obligatoires doivent être payés directement au comptoir de la société de location de voitures.
Sur BOCUBO, vous avez le choix entre plusieurs types de politiques de carburant:
Le type de politique de carburant dépend du loueur de voitures et de l'offre particulière que vous choisissez.
Il n'y a pas d'assurance de location de voiture obligatoire que vous devez acheter en supplément.
Si vous êtes un conducteur expérimenté, vous pouvez ne pas acheter d'assurance supplémentaire et économiser de l'argent! Il suffit de consulter les montants de franchise répertoriés dans les FAQ.
Avantages: c'est l'option la moins chère; vos risques sont limités par la franchise.
Inconvénients: vous risquez de payer des frais de franchise1 en cas d'accident.
En général, une assurance coûte 1/10 du coût de la franchise. Si un accident se produit moins d'une fois sur 10 locations, vous pouvez être avantageux de ne pas utiliser l'assurance.
Achetez une assurance qui couvre elle-même les frais de franchise, sur notre site Web.
Cela signifie qu'en cas d'accident, le client est toujours facturé, mais toutes les charges sont remboursées par la compagnie d'assurance AXA, puisque la franchise du client est assurée.
Avantages: la franchise est de 40 à 60% inférieure au coût de l'assurance complète.
Inconvénients: vous avez toujours besoin d'un montant de franchise sur votre carte. En cas d'événement assuré (accident / vol etc.), il est facturé au client et est remboursé ultérieurement.
Cette variante est une très bonne alternative qui est un compromis entre l'achat d'une assurance complète et le manque de cela. Supprime complètement les risques liés à tout accident, mais peut bloquer temporairement le montant jusqu'à la taille totale de la franchise sur votre carte de crédit.
Achetez une assurance complète directement au comptoir de location de voitures.
Avantages: vous n'avez pas besoin d'avoir un montant de franchise sur votre carte de crédit, et rien ne sera bloqué.
Inconvénients: coût élevé, qui peut même dépasser le coût de la location.
Cette option est également adaptée si, pour une raison quelconque, votre carte de crédit n'est pas acceptée et que vous avez la possibilité de payer en espèces.
1 Si la voiture a subi des dommages insignifiants, vous n'avez pas à payer une franchise complète, mais seulement le montant pour le dommage causé, limité par la taille de la franchise.
En bref, si vous louez une voiture et qu'elle est endommagée ou volée, la "Franchise" (parfois appelée "Déductible") est le montant d'argent que vous devez payer à la société de location lors du retour du véhicule.
Chaque société de location de voitures a ses propres conditions de franchise. Veuillez les vérifier dans le paragraphe sur la couverture d'assurance lorsque vous choisissez parmi la liste des véhicules disponibles.
Votre paiement de franchise ne vous sera pas remboursé entièrement ou partiellement dans ces cas:
Pour réduire le montant de la franchise non remboursé en cas d'accident, vous pouvez:
Il existe d'autres principaux types de renonciations/assurances qui entraînent un paiement de franchise:
Veuillez vérifier votre véhicule avec l'agent de location de voitures avant de le récupérer pour vous assurer que la voiture n'a pas de dommages.
En général, la somme retenue sera disponible pour vous dans les quelques jours suivant le retour réussi de votre véhicule, mais parfois cela peut prendre jusqu'à 14 jours. La période exacte nécessaire pour retourner/débloquer vos fonds dépend de nombreux facteurs, notamment la banque qui a émis votre carte de crédit. Dans tous les cas, vous pouvez contacter notre équipe de support pour clarifier la situation si nécessaire.
Pour réduire le paiement de franchise pour tout dommage causé à la voiture, vous pouvez commander une assurance sur notre site et économiser jusqu'à 50% sur l'assurance complète de location de voiture, ou vous pouvez la commander auprès d'un agent de location de voitures à votre arrivée au comptoir de location de voitures.
Si vous commandez une assurance sur notre site, le principal avantage sera d'économiser de l'argent sur l'assurance complète de location de voiture mais vous devrez quand même avoir votre carte de crédit pour retenir le montant de la franchise, car en cas de dommage le montant de la franchise sera débité de votre carte, et notre compagnie d'assurance vous remboursera ce montant.
Si vous achetez une assurance complète de location de voiture auprès d'un agent de location de voitures à l'arrivée, vous paierez parfois deux fois plus, mais vous n'aurez pas besoin de retenir un montant sur votre carte de crédit. C'est donc à vous de choisir quelle option est la meilleure pour vous.
Si vous ne voulez pas que votre argent soit retenu sur votre carte de crédit (ou si vous n'avez pas suffisamment d'argent sur votre carte de crédit pour le moment), vous devez alors acheter une assurance complète de location de voiture directement auprès de l'agent de location de voitures. Mais en fin de compte, cela s'avère être l'option la plus chère.
Et si vous avez suffisamment de fonds sur votre carte de crédit pour qu'ils soient retenus pendant la durée de votre location, et que vous pouvez vous en passer pendant 1 à 3 semaines, alors il est plus avantageux pour vous d'acheter une assurance directement sur notre site Web.
La CDW ou garantie dommages de collision, qui est généralement incluse dans les tarifs de location de voitures sur BOCUBO, couvre les dommages qui peuvent être causés à un véhicule de location pendant votre location.
Vous devez faire attention au fait que tous les types de dommages ne sont pas couverts par la CDW. Notez que les dommages à un pare-brise ou aux pneus, à la partie inférieure ou aux serrures de remplacement, aux clés de remplacement et aux frais de remorquage ne sont pas couverts par la garantie dommages de collision.
Pour vérifier ce qui est couvert par l'assurance incluse dans le prix de votre location, consultez votre bon de confirmation, s'il vous plaît.
La protection contre le vol limite votre responsabilité en cas de vol de la voiture de location ou en cas de tout dommage causé au véhicule par une tentative de vol.
Le TP ne couvre pas les dommages causés à un véhicule pendant son exploitation pendant les déplacements.
Les prix de location de voiture sont basés sur les dates de prise en charge et de retour ainsi que sur les heures que vous avez spécifiées lors de la procédure de réservation.
Si vous récupérez votre véhicule plus tard que ce qui est indiqué dans votre bon de commande ou si vous le rendez plus tôt, aucun remboursement ne sera effectué.
Si vous rencontrez des difficultés mécaniques avec une voiture ou en cas d'accident de la route, vous devez appeler immédiatement votre fournisseur de location de voitures directement. La société de location de voitures organisera une réparation rapide ou remplacera le véhicule en cas de panne ou de problèmes mécaniques.
En cas d'accident, vous devez obtenir un rapport de police et un rapport sur l'accident auprès de la société de location de voitures pour utiliser votre assurance et faire une réclamation d'assurance.
L'annulation de la réservation sur BOCUBO est facile - utilisez simplement votre e-bon pour accéder à la section "Gérer la réservation". Vous avez là l'option d'annuler immédiatement en ligne votre réservation.
Si vous annulez votre réservation plus de 24 heures avant la prise en charge, votre réservation sera entièrement remboursée. Pour plus de détails sur la politique d'annulation selon votre offre, contactez notre centre d'appels, s'il vous plaît.
Si vous voyez une charge sur votre carte par une société de location de voitures après avoir restitué votre véhicule, alors il s'agit de certains frais locaux tels que:
Chaque fournisseur de location de voitures répertorie ces frais dans la documentation appropriée qui est envoyée au client.
Si vous avez des questions sur les frais après la restitution, contactez notre centre d'appels, s'il vous plaît.
