F.A.Q. - Bocubo.com

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BOCUBO Noleggio Auto

F.A.Q. - Bocubo.com

Fidato, brillante e facile modo per noleggiare un'auto, in tutto il mondo

Frequently Asked Questions

Hai qualche domanda dell'autonoleggio? Per favore, contattaci 24/7. E prima di farlo, ti consigliamo di consultare l'elenco delle domande più frequenti. Controlla se il problema è già risolto qui.

Dopo aver effettuato una prenotazione su BOCUBO, dovrai ritirare un veicolo che hai prenotato presso un banco di noleggio di un'azienda di autonoleggio.

Un agente di autonoleggio ti chiederà di mostrare:

  • una carta di credito a tuo nome (la carta deve essere intestata al conducente principale) con fondi sufficienti per coprire l'eccesso e eventuali attrezzature aggiuntive (se ne hai prenotate),
  • una patente di guida completa a tuo nome con almeno 1 anno di esperienza di guida (lo stesso vale per i conducenti aggiuntivi),
  • un voucher di conferma (lo ricevi via email dopo che la tua prenotazione è confermata).

BOCUBO ti consente di noleggiare un'auto online solo utilizzando la tua carta di pagamento, poiché è necessario garantire un'auto selezionata con un deposito (una piccola parte dell'intero importo del noleggio dell'auto) o pagare completamente il tuo noleggio per effettuare una prenotazione.

Accettiamo carte di pagamento American Express, Diners Club, Discover Card, MasterCard (non di debito), Visa (non di debito) e Maestro per le prenotazioni di noleggio auto online.

Le informazioni sulla tua carta di pagamento saranno assolutamente riservate in quanto sono protette con la crittografia SSL leader del settore.

Approfitta dei modelli di auto a noleggio garantiti sul nostro sito web! Ciò significa che otterrai sicuramente l'auto che vedi nella foto se l'offerta è contrassegnata con il segno "modello auto garantito" (solo il colore del veicolo può variare, ma puoi chiedere all'azienda di autonoleggio di riservare un colore particolare).

In tutti gli altri casi, ogni azienda di autonoleggio ti garantisce solo il gruppo di auto e la classe del veicolo. Riceverai un'auto con le stesse caratteristiche tecniche e il livello di comfort di quella che hai scelto al momento della prenotazione.

Il sito web di BOCUBO fornisce solo servizi di confronto e prenotazione di autonoleggio e svolge funzioni di assistenza clienti e informazioni sul noleggio auto. Non possediamo auto e non forniamo servizi con autista.

E se hai bisogno di un autista, contatta direttamente un'azienda di autonoleggio dell'auto che hai prenotato e ordina un servizio con autista. Poi dovrai pagare questo servizio presso il banco di noleggio in modo aggiuntivo.

Puoi apportare modifiche alla tua prenotazione in qualsiasi momento utilizzando il tuo voucher di conferma online, che ti viene inviato via email dopo che la prenotazione è stata effettuata.

Apri il tuo voucher e trova la sezione "Gestisci la tua prenotazione". Utilizzando questa sezione puoi:

  • cambiare veicolo
  • cambiare date/posizione
  • cambiare dettagli personali
  • aggiungere extra opzionali
  • visualizzare le condizioni di noleggio della tua prenotazione attuale
  • annullare la tua prenotazione.

Se non hai ancora ricevuto il tuo voucher di conferma, molto probabilmente significa che non hai pagato l'importo totale in base al tuo noleggio e hai solo garantito la tua auto pagando una piccola parte dell'intero importo del noleggio dell'auto.

Il voucher viene inviato una volta pagato l'intero saldo del noleggio auto (l'importo rimanente viene addebitato automaticamente 5-7 giorni prima del noleggio). Puoi anche pagare l'intero saldo sul sito web in anticipo se scegli di farlo.

Se l'importo totale è stato pagato e il tuo voucher è ancora mancante o è stato eliminato dalla tua posta o perso, chiedi al nostro team di supporto tramite chat dal vivo o via support@bocubo.com di rinviarti un voucher, per favore.

Non ci sono pagamenti aggiuntivi obbligatori poiché BOCUBO è un servizio di autonoleggio tutto compreso.

Presso il banco di noleggio puoi prendere eventuali attrezzature aggiuntive se necessario (come un seggiolino per bambini o un navigatore GPS) e richiedere un servizio aggiuntivo (come un conducente aggiuntivo o un servizio con autista). Tali opzioni extra sono pagate in aggiunta.

Se ci sono specifiche tariffe locali obbligatorie (non extra), sarai informato su di esse durante il processo di prenotazione. Le spese obbligatorie locali devono essere pagate direttamente presso il banco di un'azienda di autonoleggio.

Su BOCUBO ti viene offerto uno dei diversi tipi di politica del carburante:

  • ritiro a pieno, riconsegna a pieno
  • ritiro a pieno, riconsegna vuoto
  • ritiro e riconsegna a metà pieno
  • ritiro a metà pieno e riconsegna vuoto.

Il tipo di politica del carburante dipende dall'azienda di autonoleggio e dall'offerta particolare che stai scegliendo.

Non c'è un'assicurazione obbligatoria per il noleggio auto che devi acquistare aggiuntivamente.

  1. Se sei un guidatore esperto, potresti non acquistare un'assicurazione aggiuntiva e risparmiare denaro! Dai un'occhiata agli importi di eccedenza elencati nelle FAQ.

    Pro: è l'opzione più economica; i tuoi rischi sono limitati dall'importo di eccedenza.

    Contro: rischi di pagare un importo di eccedenza1 in caso di incidente.

    Di solito un'assicurazione costa l'1/10 del costo dell'importo di eccedenza. Se un incidente accade meno di 1 volta su 10 noleggi, puoi essere vantaggioso non utilizzare l'assicurazione.

  2. Acquista un'assicurazione che copre l'importo di eccedenza stesso, dal nostro sito web.

    Significa che in caso di incidente al cliente viene comunque addebitato, ma tutti gli addebiti sono rimborsati dalla compagnia di assicurazioni AXA, poiché l'importo di eccedenza del cliente è assicurato.

    Pro: l'eccedenza è del 40-60% inferiore al costo dell'assicurazione completa.

    Contro: hai comunque bisogno di un importo di eccedenza sulla tua carta di credito. In caso di evento assicurato (incidente / furto ecc.), viene addebitato al cliente e restituito successivamente.

    Questa variante è un'ottima alternativa che è un compromesso tra l'acquisto di un'assicurazione completa e la sua mancanza. Rimuove completamente i rischi legati a qualsiasi incidente, ma potrebbe temporaneamente bloccare l'importo fino all'importo dell'eccedenza a grandezza naturale1 sulla tua carta di credito.

  3. Acquista un'assicurazione completa direttamente presso il banco di autonoleggio.

    Pro: non è necessario avere un importo di eccedenza sulla tua carta di credito, e nulla verrà bloccato.

    Contro: costo elevato, che può anche superare il costo del noleggio.

  4. Anche questa opzione è adatta se per qualche motivo la tua carta di credito non viene accettata e hai la possibilità di pagare in contanti.

1 Se l'auto ha subito danni insignificanti, non devi pagare un importo di eccedenza completo, ma solo l'importo per il danno causato, limitato dalle dimensioni dell'importo di eccedenza.

In breve, se noleggi un'auto e questa viene danneggiata o rubata, l'‘Eccedenza’ (a volte chiamata ‘Franchigia’) è l'importo di denaro che devi pagare alla compagnia di noleggio al momento della restituzione del veicolo.

Ogni azienda di autonoleggio ha le proprie condizioni di eccedenza. Si prega di controllarle nel paragrafo Copertura assicurativa quando si sceglie dalla lista dei veicoli disponibili.

Dove trovare le condizioni di noleggio

Il tuo pagamento di eccedenza non ti verrà restituito completamente o parzialmente in questi casi:

  • l'auto noleggiata è stata danneggiata - coperta da Collision damage waiver (CDW)
  • l'auto è stata rubata - coperta da Theft waiver (TW)
  • Terzi sono stati danneggiati o feriti - coperti dalla Protezione responsabilità civile verso terzi (TP)

Per ridurre l'importo di eccedenza non restituito in caso di incidente, puoi:

  • Acquistare la riduzione della franchigia danni presso il banco di noleggio auto
  • Acquistare l'assicurazione di eccedenza sul nostro sito web durante la tua prenotazione
  • Acquistare un'assicurazione viaggiatori da qualche compagnia assicurativa che copre il pagamento di eccedenza.

Ci sono altri principali tipi di esenzioni/assicurazioni che portano al pagamento di eccedenza:

  • Collision damage waiver (CDW)
  • Riduzione della franchigia danni
  • Theft waiver (TW)
  • Protezione responsabilità civile verso terzi (TP)
  • Potresti essere ritenuto responsabile per danni o perdite di pneumatici, parabrezza, vetri e sottoscocca.

Si prega di controllare il veicolo con l'agente di autonoleggio prima del ritiro per assicurarsi che l'auto non abbia alcun danno.

IMPORTANTE!!! L'importo della franchigia sarà trattenuto sulla tua carta di credito fino al momento della restituzione del veicolo. Questi soldi non saranno disponibili per te per il periodo della tua prenotazione! Non fare affidamento su questi soldi al momento del noleggio!

Di solito la somma trattenuta sarà nuovamente disponibile entro pochi giorni dopo il rilascio del veicolo con successo, ma a volte può richiedere fino a 14 giorni. Il periodo esatto necessario per restituire/sbloccare i fondi dipende da molte variabili, non da ultimo la banca che ha emesso la tua carta di credito. In ogni caso, puoi contattare il nostro team di supporto per chiarire la situazione se necessario.

Per ridurre il pagamento di eccedenza per eventuali danni all'auto, puoi ordinare un'assicurazione sul nostro sito e risparmiare fino al 50% sull'assicurazione auto completa, oppure puoi ordinarla presso il banco di autonoleggio all'arrivo al banco di autonoleggio.

Se ordini un'assicurazione sul nostro sito, il principale vantaggio sarà risparmiare denaro sull'assicurazione auto completa ma avrai comunque bisogno della tua carta di credito per trattenere l'importo di eccedenza, perché in caso di danni l'importo di eccedenza sarà addebitato dalla tua carta e la nostra compagnia assicurativa ti restituirà questo importo.

Se acquisti un'assicurazione auto completa presso un banco di autonoleggio all'arrivo, pagherai qualche volta di più, ma non avrai bisogno di trattenere alcun importo sulla tua carta di credito. Quindi è una scelta personale quale variante sia migliore per te.

Nel caso in cui NON desideri che i tuoi soldi siano trattenuti dalla tua carta di credito (o non hai abbastanza soldi sulla tua carta di credito al momento), allora dovresti acquistare un'assicurazione auto completa direttamente presso il banco di autonoleggio. Ma come risultato diventa la variante più costosa.

E se hai abbastanza fondi sulla tua carta di credito da trattenere per il periodo del noleggio e puoi fare a meno di questa somma di denaro per 1-3 settimane, allora è più vantaggioso per te acquistare l'assicurazione direttamente dal nostro sito web.

Il CDW o Collision Damage Waiver, che di solito è incluso nelle tariffe di noleggio auto su BOCUBO, copre i danni che possono essere causati a un veicolo a noleggio durante il noleggio.

Devi prestare attenzione al fatto che non tutti i tipi di danni sono coperti dal CDW. Nota che i danni a parabrezza o pneumatici, sottoscocca o serrature di ricambio, chiavi di ricambio e spese di traino non sono coperti dal Collision Damage Waiver.

Per verificare cosa è coperto dall'assicurazione inclusa nel prezzo del tuo noleggio, consulta il tuo voucher di conferma, per favore.

La Theft Protection limita la tua responsabilità in caso di furto dell'auto a noleggio o nel caso in cui venga causato qualsiasi danno al veicolo da tentato furto.

TP non copre i danni causati a un veicolo durante il suo utilizzo durante i viaggi.

I prezzi del noleggio auto si basano sulle date di ritiro e restituzione e sull'orario che hai specificato durante la prenotazione procedura.

Se ritiri il veicolo in ritardo rispetto a quanto indicato nel tuo voucher o lo restituisci prima, non verranno rimborsati fondi.

Se hai problemi meccanici con un'auto o in caso di incidente stradale, devi chiamare immediatamente il tuo fornitore di autonoleggio direttamente. L'azienda di autonoleggio organizzerà una rapida riparazione o sostituirà un veicolo in caso di guasto o problemi meccanici.

In caso di incidente, devi ricevere un rapporto della polizia e un rapporto sull'incidente da parte di un'azienda di autonoleggio per utilizzare la tua assicurazione e fare un reclamo assicurativo.

L'annullamento della prenotazione su BOCUBO è facile - usa semplicemente il tuo e-voucher per accedere alla sezione "Gestisci prenotazione". Lì hai la possibilità di cancellare immediatamente online la tua prenotazione.

Se annulli la tua prenotazione più di 24 ore prima del ritiro - la tua prenotazione verrà completamente rimborsata. Per maggiori dettagli sulla politica di cancellazione in base alla tua offerta, contatta il nostro call-center, per favore.

Se vedi un addebito dalla tua carta da parte di una compagnia di autonoleggio dopo il rilascio del veicolo, allora si tratta di alcuni dei costi locali come:

  • costo del rifornimento,
  • multa o sanzione per il parcheggio,
  • extra aggiuntivi utilizzati insieme al veicolo,
  • o un danno all'auto scoperto dalla compagnia dopo che hai restituito il veicolo.

Ogni fornitore di autonoleggio elenca questi addebiti nella documentazione appropriata che viene inviata al cliente.

Se hai domande in merito ai costi dopo il rilascio, contatta il nostro call-center, per favore.

Perché noleggiare un'auto con noi BOCUBO

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