F.A.Q. - Bocubo.com

5
Th3
T3
2024
10
0
12
Th3
T3
2024
10
 Thuê xe

F.A.Q. - Bocubo.com

Cách đáng tin cậy, thông minh và dễ dàng để thuê xe, trên toàn thế giới

Câu hỏi thường gặp

"Có bất kỳ câu hỏi nào về việc thuê xe? Vui lòng liên hệ với chúng tôi bất cứ lúc nào 24/7. Và trước khi bạn liên hệ, chúng tôi                  khuyên bạn nên xem qua danh sách các câu hỏi thường gặp. Kiểm tra xem vấn đề của bạn đã được giải quyết ở đây chưa."

Sau khi bạn đã đặt chỗ trên BOCUBO, bạn sẽ đến nhận xe mà bạn đã đặt tại quầy thuê xe của một nhà cung cấp dịch vụ thuê xe.

Một nhân viên thuê xe sẽ yêu cầu bạn cung cấp:

  • một thẻ tín dụng có tên của bạn (thẻ phải được đăng ký tên của người lái chính) với đủ số tiền để thanh toán khoản thừa và thiết bị bổ sung (nếu bạn đã đặt bất kỳ thiết bị nào),
  • một bằng lái xe đầy đủ có tên của bạn với ít nhất 1 năm kinh nghiệm lái xe (điều này cũng áp dụng cho các tài xế bổ sung),
  • một phiếu xác nhận (bạn sẽ nhận được qua email sau khi đặt chỗ của bạn được xác nhận).

BOCUBO cho phép bạn thuê xe trực tuyến chỉ bằng thẻ thanh toán của bạn, vì bạn cần đảm bảo một chiếc xe đã chọn bằng cách đặt cọc (một phần nhỏ của tổng số tiền thuê xe) hoặc thanh toán toàn bộ số tiền thuê xe của bạn để đặt chỗ.

Chúng tôi chấp nhận các loại thẻ thanh toán American Express, Diners Club, Discover Card, MasterCard (không phải thẻ ghi nợ), Visa (không phải thẻ ghi nợ) và Maestro cho các đặt chỗ thuê xe trực tuyến.

Thông tin thẻ thanh toán của bạn sẽ hoàn toàn được bảo mật vì nó được bảo vệ bằng mã hóa SSL hàng đầu trong ngành.

Tận dụng các mẫu xe thuê được đảm bảo trên trang web của chúng tôi! Điều đó có nghĩa là bạn chắc chắn sẽ nhận được chiếc xe bạn thấy trên hình ảnh nếu giao dịch được đánh dấu với biểu tượng “mẫu xe thuê được đảm bảo” (chỉ màu sắc của phương tiện có thể thay đổi, nhưng bạn có thể yêu cầu nhà cung cấp dịch vụ thuê xe đặt một màu cụ thể).

Trong tất cả các trường hợp khác, mỗi nhà cung cấp dịch vụ thuê xe đảm bảo cho bạn chỉ nhóm xe và lớp của phương tiện. Bạn sẽ nhận được một chiếc xe có các đặc tính kỹ thuật và mức độ thoải mái giống như chiếc bạn đã chọn vào thời điểm đặt chỗ.

Trang web BOCUBO chỉ cung cấp các dịch vụ so sánh và đặt chỗ thuê xe, và thực hiện các chức năng hỗ trợ khách hàng và thông tin thuê xe. Chúng tôi không sở hữu xe cũng như không có dịch vụ lái xe.

Và nếu bạn cần một lái xe, hãy liên hệ trực tiếp với nhà cung cấp dịch vụ thuê xe của chiếc xe bạn đã đặt chỗ và đặt dịch vụ lái xe. Sau đó, bạn sẽ cần thanh toán thêm cho dịch vụ này tại quầy thuê xe.

Bạn có thể thay đổi thông tin trong đặt chỗ của mình bất kỳ lúc nào bằng cách sử dụng phiếu xác nhận trực tuyến của bạn, được gửi qua email của bạn sau khi đặt chỗ được thực hiện.

Mở phiếu xác nhận điện tử của bạn và tìm phần “Quản lý đặt chỗ của bạn” ở đó. Sử dụng phần này, bạn có thể:

  • thay đổi xe
  • thay đổi ngày / địa điểm
  • thay đổi thông tin cá nhân
  • thêm các tùy chọn bổ sung
  • xem các điều kiện thuê xe của đặt chỗ hiện tại của bạn
  • hủy đặt chỗ của bạn.

Nếu bạn vẫn chưa nhận được phiếu xác nhận của mình, điều đó có nghĩa là bạn chưa thanh toán tổng số tiền theo đúng số tiền thuê xe của bạn, và chỉ đã đảm bảo xe của bạn bằng cách thanh toán một phần nhỏ của tổng số tiền thuê xe.

Phiếu xác nhận sẽ được gửi sau khi toàn bộ số dư thuê xe được thanh toán (số tiền còn lại sẽ được rút tự động 5-7 ngày trước khi thuê xe). Bạn cũng có thể thanh toán toàn bộ số dư trên trang web trước nếu bạn chọn làm như vậy.

Nếu tổng số tiền đã được thanh toán, và phiếu xác nhận của bạn vẫn mất hoặc đã bị xóa từ email của bạn hoặc bị mất, vui lòng yêu cầu đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi qua trò chuyện trực tuyến hoặc qua support@bocubo.com để gửi lại phiếu xác nhận cho bạn.

Không có bất kỳ khoản thanh toán bổ sung bắt buộc nào vì BOCUBO là dịch vụ thuê xe tích hợp.

Tại quầy thuê xe, bạn có thể mua một số thiết bị bổ sung nếu cần (như ghế trẻ em hoặc máy định vị GPS) và yêu cầu dịch vụ bổ sung (như tài xế bổ sung hoặc dịch vụ lái xe). Các tùy chọn bổ sung như vậy được thanh toán thêm.

Nếu có bất kỳ khoản phí bắt buộc địa phương cụ thể nào (không phải bổ sung) bạn sẽ được thông báo về chúng trong quá trình đặt chỗ. Các khoản phí bắt buộc địa phương sẽ được thanh toán ngay tại quầy thuê xe của công ty cho thuê xe.

Trên BOCUBO, bạn được cung cấp một trong số các loại chính sách nhiên liệu sau:

  • nhận xe đầy, trả xe đầy
  • nhận xe đầy, trả xe hết
  • nhận và trả lại nửa bình
  • nhận nửa bình và trả xe hết.

Loại chính sách nhiên liệu phụ thuộc vào nhà cung cấp dịch vụ thuê xe và giao dịch cụ thể mà bạn đang chọn.

Không có bảo hiểm thuê xe bắt buộc mà bạn cần mua thêm.

  1. Nếu bạn là một tài xế có kinh nghiệm, bạn có thể không cần mua thêm bảo hiểm và tiết kiệm tiền của bạn! Chỉ cần xem qua các khoản thừa được liệt kê trong phần FAQ.

    Ưu điểm: đây là lựa chọn rẻ nhất; rủi ro của bạn bị giới hạn bởi phí thừa.

    Nhược điểm: bạn có nguy cơ phải trả phí thừa1 trong trường hợp xảy ra tai nạn.

    Thường một khoản bảo hiểm có giá 1/10 số tiền phí thừa. Nếu một tai nạn xảy ra ít hơn 1 lần trong 10 lượt thuê, bạn có thể không cần phải sử dụng bảo hiểm.

  2. Mua một bảo hiểm, bảo vệ chi phí thừa, từ trang web của chúng tôi.

    Điều này có nghĩa là trong trường hợp xảy ra tai nạn, khách hàng vẫn bị tính phí, nhưng tất cả các chi phí sẽ được hoàn lại bởi công ty bảo hiểm AXA, vì phí thừa của khách hàng đã được bảo hiểm.

    Ưu điểm: Phí thừa ít hơn 40-60% so với giá trị của bảo hiểm đầy đủ.

    Nhược điểm: bạn vẫn cần có một số tiền thừa trên thẻ của mình. Trong trường hợp xảy ra sự kiện được bảo hiểm (tai nạn / trộm v.v.), nó sẽ được trừ từ khách hàng và được hoàn lại sau đó.

    Lựa chọn này là một lựa chọn tốt giữa việc mua một bảo hiểm đầy đủ và việc thiếu bảo hiểm. Hoàn toàn loại bỏ các rủi ro liên quan đến bất kỳ tai nạn nào, nhưng có thể tạm thời chặn số tiền lên đến phí thừa đầy đủ trên thẻ tín dụng của bạn.

  3. Mua một bảo hiểm đầy đủ ngay tại quầy thuê xe.

    Ưu điểm: bạn không cần phải có số tiền thừa trên thẻ tín dụng của mình, và không có gì sẽ bị chặn.

    Nhược điểm: chi phí cao, có thể vượt quá giá thuê.

  4. Lựa chọn này cũng phù hợp nếu vì một số lý do nào đó thẻ tín dụng của bạn không được chấp nhận, và bạn có cơ hội thanh toán bằng tiền mặt.

1 Nếu chiếc xe bị hỏng nhẹ, bạn không cần phải trả toàn bộ phí thừa, mà chỉ cần trả số tiền cho sự hỏng nhẹ, giới hạn bởi kích thước của phí thừa.

Nói một cách đơn giản, nếu bạn thuê một chiếc xe, và nó bị hỏng hoặc bị mất, 'Phí Thừa' (đôi khi được gọi là 'Bảo hiểm tự chịu') là số tiền bạn phải trả cho công ty thuê xe khi trả lại phương tiện.

Mỗi công ty cho thuê xe có các điều kiện về Phí Thừa của riêng họ. Vui lòng kiểm tra chúng trong đoạn Bảo hiểm khi chọn từ danh sách các phương tiện có sẵn.

Nơi để tìm điều kiện thuê

Số tiền Phí Thừa của bạn sẽ không được hoàn trả cho bạn toàn bộ hoặc một phần trong các trường hợp sau:

  • xe thuê bị hỏng - được bảo hiểm bởi bảo hiểm tự chịu va chạm (CDW)
  • xe bị mất - được bảo hiểm bởi bảo hiểm mất cắp (TW)
  • Bên thứ ba bị hỏng hoặc bị thương - được bảo hiểm bởi bảo hiểm trách nhiệm với bên thứ ba (TP)

Để giảm số tiền Phí Thừa không được hoàn trả cho bạn trong trường hợp tai nạn, bạn có thể:

  • Mua bảo hiểm giảm thiểu về sự hỏng hóc tại quầy thuê xe
  • Mua bảo hiểm Phí Thừa trên trang web của chúng tôi khi thực hiện đặt chỗ của bạn
  • Mua bảo hiểm của một công ty bảo hiểm du lịch nào đó bảo hiểm số tiền Phí Thừa.

Có các loại miễn trừ / bảo hiểm chính khác nhau khác gây ra việc thanh toán Phí Thừa:

  • Bảo hiểm tự chịu va chạm (CDW)
  • Giảm thiểu sự hỏng hóc
  • Bảo hiểm mất cắp (TW)
  • Bảo hiểm trách nhiệm với bên thứ ba (TP)
  • Bạn có thể phải chịu trách nhiệm về sự hỏng hoặc mất của lốp, kính chắn gió, kính và khung dưới xe.

Vui lòng kiểm tra phương tiện của bạn với nhân viên thuê xe trước khi nhận để đảm bảo xe không có bất kỳ hỏng hóc nào.

QUAN TRỌNG!!! Số tiền Phí Thừa sẽ được giữ trên thẻ tín dụng của bạn cho đến khi bạn trả lại phương tiện. Số tiền này sẽ không có sẵn cho bạn trong thời gian đặt chỗ của bạn! Đừng dựa vào số tiền này trong thời gian thuê của bạn!

Thường thì số tiền bị giữ sẽ được hoàn lại cho bạn trong vài ngày sau khi bạn trả lại xe của mình thành công, nhưng đôi khi có thể mất đến 14 ngày. Thời gian cụ thể cần thiết để hoàn trả / hủy bỏ các khoản tiền của bạn phụ thuộc vào nhiều biến số, trong đó không ít nhất là ngân hàng phát hành thẻ tín dụng của bạn. Trong mọi trường hợp, bạn có thể liên hệ với đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi để làm rõ tình hình nếu cần.

Để giảm số tiền thanh toán Phí Thừa cho bất kỳ hỏng hóc xe nào, bạn có thể đặt một Bảo hiểm trên trang web của chúng tôi và tiết kiệm đến 50% cho Bảo hiểm thuê xe đầy đủ, hoặc bạn có thể đặt từ một nhân viên thuê xe khi đến quầy thuê xe.

Nếu bạn đặt một Bảo hiểm trên trang web của chúng tôi, lợi ích chính sẽ là tiết kiệm tiền cho Bảo hiểm thuê xe đầy đủ nhưng bạn vẫn cần thẻ tín dụng của mình để giữ số tiền Phí Thừa, vì trong trường hợp hỏng hóc, số tiền Phí Thừa sẽ được trừ từ thẻ của bạn, và công ty bảo hiểm của chúng tôi sẽ hoàn lại số tiền này cho bạn.

Nếu bạn mua Bảo hiểm thuê xe đầy đủ từ một nhân viên thuê xe khi đến, bạn sẽ phải trả một khoản phí cao hơn một lần, nhưng bạn sẽ không cần giữ bất kỳ số tiền nào trên thẻ tín dụng của bạn. Vì vậy, đó là lựa chọn cá nhân của bạn để chọn biến thể nào tốt hơn cho bạn.

Trong trường hợp bạn KHÔNG muốn tiền của bạn được giữ từ thẻ tín dụng của bạn (hoặc bạn không có đủ tiền trên thẻ tín dụng của mình vào lúc này), thì bạn nên mua Bảo hiểm thuê xe đầy đủ từ nhân viên thuê xe trực tiếp. Nhưng kết quả là nó trở thành biến thể đắt nhất.

Và nếu bạn có đủ tiền trên thẻ tín dụng của mình để giữ trong thời gian thuê của bạn, và bạn có thể làm việc tốt mà không cần số tiền này trong 1-3 tuần, thì đó là lợi ích lớn hơn cho bạn khi mua Bảo hiểm trực tiếp từ trang web của chúng tôi.

CDW hoặc Va chạm và Bảo hiểm tự chịu, thường được bao gồm vào tỷ lệ thuê xe trên BOCUBO, bao gồm các hỏng hóc có thể xảy ra cho xe thuê trong quá trình thuê của bạn.

Bạn phải chú ý rằng không phải tất cả các loại hỏng hóc đều được bảo hiểm bởi CDW. Lưu ý rằng hỏng hóc kính chắn gió hoặc lốp, khung dưới xe hoặc khóa thay thế, chìa khóa thay thế và các khoản phí kéo xe không được bảo hiểm bởi Bảo hiểm tự chịu va chạm.

Để kiểm tra cái gì được bảo hiểm trong giá thuê của bạn, xem phiếu xác nhận của bạn, vui lòng.

Bảo hiểm Mất Cắp giới hạn trách nhiệm của bạn trong trường hợp xe thuê bị mất hoặc trong trường hợp bất kỳ hỏng hóc nào được gây ra cho phương tiện bởi sự cố mất cắp.

TP không bảo vệ cho các hỏng hóc gây ra cho một phương tiện trong quá trình vận hành của nó khi đi du lịch.

Giá thuê xe dựa trên ngày và giờ nhận và trả xe mà bạn đã chỉ định trong quá trình đặt chỗ.

Nếu bạn nhận xe muộn hơn so với quy định trong phiếu xác nhận của mình hoặc trả xe sớm hơn, không có khoản tiền nào sẽ được hoàn lại.

Nếu bạn gặp bất kỳ khó khăn cơ khí nào với xe hoặc trong trường hợp tai nạn giao thông, bạn phải ngay lập tức gọi cho nhà cung cấp dịch vụ thuê xe của bạn. Công ty thuê xe sẽ tổ chức sửa chữa nhanh chóng hoặc thay thế phương tiện trong trường hợp xe bị hỏng hoặc có vấn đề cơ khí.

Trong trường hợp tai nạn, bạn phải nhận được báo cáo từ cảnh sát và một báo cáo về tai nạn từ công ty thuê xe để sử dụng bảo hiểm của bạn và thực hiện yêu cầu bồi thường bảo hiểm.

Việc hủy đặt chỗ trên BOCUBO rất đơn giản - chỉ cần sử dụng e-voucher của bạn để truy cập vào phần "Quản lý đặt chỗ". Ở đó bạn có tùy chọn hủy đặt chỗ trực tuyến ngay lập tức của bạn.

Nếu bạn hủy đặt chỗ của mình trong hơn 24 giờ trước khi nhận - đặt của bạn sẽ được hoàn lại toàn bộ. Để biết thêm chi tiết về chính sách hủy đặt chỗ theo thỏa thuận của bạn, liên hệ với trung tâm cuộc gọi của chúng tôi, vui lòng.

Nếu bạn thấy một khoản thu từ thẻ của bạn bởi một công ty thuê xe sau khi phương tiện của bạn đã được trả, thì đó là một số khoản phí địa phương như:

  • phí đổ xăng,
  • vé đỗ xe hoặc phạt,
  • các tiện ích bổ sung được sử dụng cùng với phương tiện,
  • hoặc một hỏng hóc của xe được phát hiện bởi công ty sau khi bạn trả xe.

Mỗi nhà cung cấp dịch vụ thuê xe liệt kê những khoản phí này trong tài liệu thích hợp được gửi đến khách hàng.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào liên quan đến các khoản phí sau khi trả, liên hệ với trung tâm cuộc gọi của chúng tôi, vui lòng.

Tại sao lại chọn thuê xe với BOCUBO

10%
5%
15%
Tiết kiệm thời gian, tiết kiệm tiền bạc!
So sánh giá cho thuê từ tất cả các nhà cung cấp ở thế giới. Thuê xe giá rẻ với nhà cung cấp Enterprise, SIXT, AVIS & Europcar